Política de privacidad

En Tochadas • COM valoramos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y las opciones que tienes sobre ellos cuando visitas tochadas.com.ve, realizas un pedido o nos contactas por WhatsApp.

1. Responsable y contacto

Responsable: Tochadas • COM

Dirección de contacto: Santa Teresa, Villa Olímpica, Urb. La Villa, Venezuela.

Correo electrónico: hola@tochadas.com

WhatsApp de atención: +58 424 746 2482.

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de cómo uses la tienda, podemos recopilar:

  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, zona horaria, páginas y productos visitados, URL de referencia y forma de interacción con el sitio.
  • Datos técnicos y de atribución: cookies e identificadores como _fbp, _fbc, fbclid, gclid, gbraid, wbraid y parámetros UTM, cuando tus preferencias de privacidad permiten la medición de marketing.
  • Datos del pedido y atención por WhatsApp: nombre, número de WhatsApp, producto o variante consultada, contenido del mensaje preparado, información que nos compartas durante la atención y datos necesarios para gestionar la compra, pago, entrega o postventa.
  • Datos de compra: productos, importe, método de pago elegido, dirección de entrega, datos de facturación cuando correspondan, comprobantes y estado del pedido. No almacenamos por nuestra cuenta los datos completos de tu tarjeta.

3. Para qué usamos los datos

Usamos tus datos para:

  • atender consultas y solicitudes de pedido por WhatsApp;
  • crear o actualizar tu perfil de cliente en Shopify y organizar tus pedidos;
  • confirmar disponibilidad, pago, despacho, entrega, cambios, devoluciones y soporte;
  • medir de forma agregada o atribuida la efectividad de campañas de Meta y Google, únicamente de acuerdo con tus preferencias de marketing;
  • prevenir fraude, usos indebidos y problemas de seguridad;
  • mejorar la tienda, los productos y la experiencia de compra; y
  • enviarte comunicaciones promocionales solo cuando corresponda conforme a tus preferencias o consentimiento.

Un mensaje enviado por WhatsApp para solicitar un producto puede generar un perfil de cliente identificado internamente con la etiqueta lead_whatsapp. Esta etiqueta sirve para organizar la atención comercial; no significa que el pedido esté pagado ni confirmado.

4. Cómo funciona el botón de WhatsApp

Antes de abrir WhatsApp, el sitio puede pedir tu nombre y número para preparar tu solicitud y vincularla con el producto que estás viendo. Si eliges recordar que ya llenaste tus datos, el navegador conserva únicamente un identificador técnico aleatorio. No guarda tu nombre ni tu número de WhatsApp en el almacenamiento local de ese navegador.

El identificador permite evitar mostrarte de nuevo el formulario en ese mismo navegador. Puedes eliminarlo borrando los datos del sitio desde la configuración de tu navegador.

5. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos solo cuando es necesario para operar la tienda, prestar el servicio o cumplir obligaciones aplicables. Esto puede incluir:

  • Shopify, plataforma que aloja la tienda y los perfiles de clientes y pedidos.
  • WhatsApp/Meta, para la comunicación de atención y, si lo autorizas mediante tus preferencias de marketing, para la medición de campañas y conversiones.
  • Google, cuando se utilicen sus herramientas de analítica o publicidad y tus preferencias permitan esa medición.
  • Cloudflare, proveedor que aloja el servicio técnico de atribución de Tochadas. Los números asociados a los leads en este servicio se almacenan cifrados.
  • Empresas de transporte, proveedores de pago y otros proveedores estrictamente necesarios para preparar, cobrar, enviar o dar soporte a tu pedido.
  • Autoridades competentes, cuando una obligación legal válida lo requiera.

No vendemos tus datos personales.

6. Cookies, publicidad y preferencias

Usamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione, recordar preferencias, entender el uso del sitio y medir campañas. Las cookies necesarias permiten funciones esenciales. Las cookies o identificadores de marketing se usan solo conforme a las preferencias que selecciones en las opciones de privacidad del sitio.

Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde las opciones de privacidad disponibles en la tienda, o bloquear/eliminar cookies desde tu navegador. Bloquear ciertas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

7. Conservación de los datos

  • Los datos técnicos de atribución de leads de WhatsApp se conservan por un máximo de 90 días, salvo que sea necesario conservarlos por más tiempo para atender un reclamo o una obligación aplicable.
  • Los datos de clientes, pedidos, pagos, entregas, soporte y conversaciones se conservan mientras exista la relación comercial y durante el tiempo razonablemente necesario para obligaciones contables, fiscales, de garantía, defensa de reclamaciones y servicio postventa.
  • Si has creado o actualizado un perfil en Shopify, este se conserva hasta que solicites su eliminación o anonimización, salvo datos que debamos conservar por una obligación aplicable.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema de Internet es completamente infalible; por eso también te recomendamos no compartir claves, códigos de verificación o datos bancarios sensibles por WhatsApp.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación o información sobre el uso de tus datos, sujeto a las obligaciones que debamos conservar. Escríbenos a hola@tochadas.com o por WhatsApp al +58 424 746 2482, indicando tu nombre, el medio de contacto usado y la solicitud.

10. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de 18 años. Si consideras que un menor nos compartió datos personales sin la autorización correspondiente, contáctanos para revisarlo.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestros procesos, proveedores o requisitos aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.