Política de reembolso

En Tochadas queremos que compres con confianza. Esta política aplica a solicitudes de cambio, devolución o reembolso realizadas por nuestros canales de atención.

1. Plazo para solicitarlo

Debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto. Puedes hacerlo por WhatsApp al +58 424 746 2482.

2. Información necesaria

Para evaluar la solicitud, indícanos:

• número de orden o comprobante de compra;
• nombre y número de contacto usados en el pedido;
• explicación clara de la solicitud; y
• fotos o videos cuando el producto presente un daño, defecto, faltante o error de despacho.

3. Condiciones generales

Para cambios por decisión del cliente, el producto debe estar sin uso, en condiciones aptas para su reventa y, de ser posible, con su empaque y accesorios originales. Esta condición no aplica cuando la solicitud se deba a un defecto de fábrica, daño comprobado durante el transporte, producto incompleto o un error atribuible a Tochadas.

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución si fueron abiertos o usados. Informaremos esta condición antes de resolver la solicitud.

4. Costos de traslado

Si el inconveniente se debe a un error de Tochadas, producto defectuoso o daño verificable previo a la entrega, coordinaremos la solución y asumiremos los costos razonables que correspondan. Cuando el cambio sea por preferencia del cliente, los costos de envío o traslado pueden ser asumidos por el cliente; te los informaremos antes de continuar.

5. Reembolso o cambio

Una vez recibido y revisado el producto o la evidencia, te informaremos si procede el cambio, crédito o reembolso. Cuando corresponda un reembolso, se realizará por el método acordado con el cliente y dentro de un plazo informado al aprobarse la solicitud, sujeto a validaciones de pago y transporte.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.